近日，游客将一面写有“待客热情 服务周到 宾至如归 家的感觉”的锦旗送到了企业家培训基地。今年企业家培训基地因势利导、因地制宜,积极探索实施个性化、特色化服务，受到了旅客高度赞誉，截至目前共开展个性化服务5211件，收到表扬信2285封、携程5分好评333条、点名好评110余次。
今年以来，企业家培训基地重点强化个性化服务，成立退役军人服务驿站，通过提供优质服务，10月份接待了一个退伍战友联谊团队，团队成员是近200人、多为70岁以上年龄的群体。对此企业家培训基地高度重视，在住宿、餐饮、服务方面下足了功夫：每天自制梨膏以供品尝；主动帮助洗衣服并晾晒……活动结束后，联谊会的会务组对企业家培训基地整体工作给予了高度评价，并赠送锦旗以表谢意。
企业家培训基地常态化开展个性案例的梳理、创新和执行，在前厅设置“亲情导航”便条，为旅客出游提供方便同时减轻员工工作压力；增设休闲茶点区，配备一些小零食供早到等房或晚到店客人食用；遇到老年旅客，会贴心地送来泡脚桶，驱散旅途的疲惫；对那些室内晾晒衣物的旅客，会主动提供晾衣架，并将衣物移至阳光充足之处。
“个性化”的服务不胜枚举，一封封的表扬信，给予服务人员肯定与鼓励；一张张的笑脸，拉近了双方的距离。未来企业家培训基地将继续秉承初心，持续优化服务，为旅客提供更加便捷、舒适和个性化的住宿环境。（企业家培训基地）
